1. OBJETO

Estas condiciones generales de contratación (en lo sucesivo, las "Condiciones Generales") tienen por objeto regular la realización de reservas de alojamiento y servicios complementarios "on-line" (en lo sucesivo, los "Servicios") puestos a la venta y a disposición del público por Validomain, Lda i Wondersquare en adelante, la "EMPRESA") mediante el sitio web www.pintahouse.com (en lo sucesivo, el "Sitio Web").

Las Condiciones Generales completan y desarrollan, siempre y cuando no se opongan, los términos y condiciones establecidos, en su caso, por cada uno de los Servicios seleccionados y posteriormente detallados en cada una de las órdenes de compra electrónica respecto a cada servicio seleccionado (en lo sucesivo, "la Orden de Compra") ejecutadas por los usuarios del Sitio Web (en lo sucesivo,  conjuntamente los "Clientes", e individualmente el "Cliente"), y los términos y condiciones establecidos en cada una de las confirmaciones de la EMPRESA en cada Orden de Compra (en lo sucesivo, “Confirmación de Compra”).

A través del Sitio Web es posible realizar reservas de alojamiento y servicios complementarios, si bien la contratación se hace a través de la página web amenitiz.io, cuyo objeto es la prestación de servicios de viaje, debidamente autorizada e identificada por la EMPRESA. Amenitiz.io se limita a ofrecer la plataforma en la que el Usuario contrata los servicios, por lo que no será responsable de los problemas derivados del cumplimiento de dichos contratos.

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2. ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES

Rogamos a los Clientes de la EMPRESA que lean atentamente las Condiciones Generales, dado que el cumplimiento y el envío de la Orden de Compra, implica la plena adhesión sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales. A tal efecto, antes de que una Orden de Compra pueda ser enviada, se requerirá al Cliente que acepte electrónicamente las Condiciones Generales, así como, en su caso, los términos y condiciones establecidos para cada uno de los Servicios seleccionados, y la política de privacidad y de cookies de la EMPRESA (en lo sucesivo, la "Política de Privacidad y de Cookies”). No obstante, lo anterior, no será de aplicación al Cliente cualquier modificación que se pudiera producir en lo establecido en las Condiciones Generales o en la Política de Privacidad y de Cookies con posterioridad a la fecha de envío de una Orden de Compra específica para un Servicio.

En caso de que el Cliente no estuviera de acuerdo con las Condiciones Generales y/o con la Política de Privacidad y de Cookies, éste no debe contratar el Servicio.

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3. USO DEL SITIO WEB

1. El Cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para vincularse mediante este acuerdo, y utilizar este Sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y de Cookies, que entiende y reconoce en su totalidad.

2. Al acceder al Sitio Web, realizar reservas de alojamientos y/o servicios complementarios y, con carácter general, contratar el Servicio, el Cliente asume las obligaciones siguientes:

·               Hacer uso del Sitio Web y utilizar el Servicio de acuerdo con la legislación portuguesa vigente aplicable en la materia.

·               No realizar ninguna Orden de Compra por parte de personas menores de 18 años.

·               No contravenir los derechos de propiedad, los derechos de propiedad intelectual e industrial u otros derechos o posiciones jurídicas de análogo contenido económico de la EMPRESA, de sus proveedores o de otros terceros.

·               No realizar ninguna Orden de Compra falsa o fraudulenta. En caso de que la EMPRESA pudiera advertir que el Cliente está realizando pedidos falsos o fraudulentos, la EMPRESA se reserva el derecho de anular el pedido de que se trate y de informar a las autoridades pertinentes.

·               Proporcionar de forma veraz a la EMPRESA su dirección de correo electrónico y otros datos de carácter personal y de contacto que puedan ser requeridos por la EMPRESA, así como los datos relativos a su tarjeta de crédito y/o débito según la situación. Y, en caso de que se produzcan modificaciones en las mismas, comunicarlo a la EMPRESA por teléfono llamando al número de teléfono [+351969216062] o enviando un correo electrónico a la dirección [info@pintahouse.com].

·               Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

3. Mediante este Sitio Web, la EMPRESA ofrece un servicio de gestión que permite al Cliente comprar los Servicios que seleccione. Una compraventa en esta Plataforma significa que el Cliente realiza una Orden de Compra a la EMPRESA para adquirir los Servicios, lo que implica una obligación de pago y debe ser confirmada por la EMPRESA.  

4. PROCESO DE RESERVA

El Cliente elige cualquier Servicio presentado en el Sitio Web siguiendo el proceso diseñado para tal fin.

1. El procedimiento que ha de llevar a cabo el Cliente para contratar los Servicios de la EMPRESA son, de forma consecutiva los siguientes:

[seleccionar fecha de entrada, y de salida, seleccionar número de personas (adultos y niños), escribir el nombre y apellidos del titular de la reserva, y seleccionar si desea contratar el servicio de desayuno, o alguna actividad de las propuestas]

2. Todas las reservas se considerarán efectuadas en el momento de la recepción por parte del Cliente de la Confirmación de Compra por correo electrónico.

3. Todos los documentos relativos a la contratación de los Servicios (es decir, los diferentes documentos que lo conforman, como, entre otros posibles, las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y de Cookies, la Orden de Compra y la Captación de Compra) se formalizarán en [portugués, español, ingles, francés], según el idioma seleccionado por el Cliente.

4. El Cliente podrá identificar errores en la introducción de sus datos en la Orden de Compra una vez recibida por correo electrónico. Para corregir un error en la introducción de sus datos una vez realizada la Orden de Compra, el Cliente, en seguida que haya identificado el error, deberá comunicarlo a LA EMPRESA, mediante correo electrónico a [info@pintahouse.com].

5. La documentación, datos e información relativos a cada contratación serán conservados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad de la EMPRESA.

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5. ÓRDENES DE COMPRA

Las Órdenes de Compra únicamente se cursarán electrónicamente mediante el Sitio Web por medio de los procedimientos electrónicos que se establezcan.

Por lo anterior, el Cliente deberá haber proporcionado y cumplimentado correcta e íntegramente todos y cada uno de los datos solicitados por la EMPRESA como obligatorios.

Una vez la EMPRESA haya confirmado la Orden de Compra, y el pago se haya realizado con éxito, la EMPRESA remitirá al Cliente la Confirmación de Compra y/o la correspondiente factura a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra.

Por lo tanto, como ya se ha indicado, el contrato de compraventa de un Servicio entre el Cliente y la EMPRESA quedará formalizado únicamente una vez la EMPRESA envíe la Confirmación de Compra al Cliente y/o la correspondiente factura. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá solicitar expresamente la factura relativa a la Orden de Compra de que se trate enviando un correo electrónico a la dirección [info@pintahouse.com].

Sin embargo, en el supuesto de que en el momento de la recepción de una Orden de Compra suceda algún problema con el pago durante el plazo establecido de [5 (cinco)] días naturales, la EMPRESA informará de este hecho al Cliente mediante correo electrónico y éste podrá intentar llevar a cabo nuevamente la compra del Servicio de que se trate y en las condiciones que le sean indicadas.

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6. DISPONIBILIDAD

Todas las Órdenes de Compra están sujetas a la disponibilidad de los Servicios de que se traten.

En el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden de Compra no hubiera disponibilidad de los Servicios objeto de la referida Orden de Compra, de conformidad con la legislación portuguesa vigente en materia de comercio y de protección de los consumidores, la EMPRESA debe informar al Cliente de esta circunstancia, que tiene derecho a recuperar las sumas satisfechas, como máximo, en el plazo de treinta (30) días.

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7. PRECIO Y FORMA DE PAGO

1. Precios

Los precios relativos a la reserva de Servicios se indican antes, durante y después de la reserva.

Para los Servicios de alojamiento, los precios indicados se refieren a cada alojamiento y se indican para el número de personas y las fechas seleccionadas.

Al confirmar la reserva de un Servicio, se indica al Cliente el importe del precio total impuestos incluidos y en la moneda local de la EMPRESA, en este caso en Euros.

Si el precio total de la reserva de los Servicios se abona al establecimiento en una moneda distinta de la confirmada en la reserva, los gastos del cambio de divisas correrán por cuenta del Cliente. Cabe destacar que, si en el Sitio Web

o aparece la conversión de la moneda confirmada en la reserva a otra moneda, este dato se facilita exclusivamente a título informativo y no contractual, en particular en lo que se refiere a la posible evolución de los tipos de cambio entre la fecha de la reserva y las fechas de estancia en el establecimiento.

Salvo que se indique otra cosa en el Sitio Web, el precio no incluye ninguna opción (como, por ejemplo, desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) que no se haya ofrecido expresamente en el momento de la reserva del Servicio.

El impuesto de pernoctación, que se presenta durante el proceso de reserva del Servicio, deberá abonarse directamente en el establecimiento, salvo en caso de que se efectúe el prepago en línea antes de la estancia, en cuyo caso este importe podría incluirse en la cantidad abonada.

Los precios incluyen el IVA aplicable en el día de la reserva, pero cualquier cambio del tipo aplicable al IVA se repercutirá automáticamente sobre el precio indicado en la fecha de facturación.

Todas las modificaciones o instauraciones de nuevas tasas legales o reglamentarias que impongan las autoridades competentes se repercutirán automáticamente sobre el precio indicado en la fecha de facturación.

Por último, cabe señalar que algunas ofertas promocionales solo están disponibles en el Sitio Web y se venden exclusivamente a través de Internet, pero en ningún caso en la recepción del establecimiento.

2. Pago

El Cliente comunica sus datos de pago (i) para efectuar el prepago de la reserva antes de la estancia, (ii) o bien a título de garantía de la reserva. Cuando se utiliza una tarjeta bancaria, el número de esta última debe ser introducido sin espacios entre las cifras, así como su fecha de caducidad (cabe señalar que la tarjeta bancaria utilizada deberá ser válida en el momento de la estancia) y el código de seguridad, en el marco un prepago efectuado a través de las plataformas de pago mencionadas a continuación.

El precio se pagará exclusivamente mediante tarjeta de crédito y/o débito.

El pago se realizará a través de un servicio de pago en línea al que redirigirá el propio Sitio Web una vez completados todos los pasos y el Cliente haya seleccionado la opción "Autorizar Pago".

El servicio de pago mediante tarjeta de crédito será directamente proporcionado por la entidad emisora y, en su caso, la entidad de crédito correspondiente. El cargo en su tarjeta de crédito será simultáneo al envío de la Confirmación de Compra y/o factura.

La EMPRESA excluye toda responsabilidad en relación con la vulneración por parte de terceros de la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito cuando dichas vulneraciones escapen de su control, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de la EMPRESA.

La tarjeta de pago del Cliente se somete a un examen de validez por parte de estos colaboradores y puede ser rechazada por diversos motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite de gasto alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el Cliente deberá dirigirse, por un lado, a su propio banco y, por otro, al establecimiento u otra entidad, con el fin de confirmar su reserva del Servicio y su modo de pago.

Cuando el importe de una compra sea cargado de forma fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular podrá exigir la anulación del cargo siempre y cuando se haya procedido a la anulación en virtud de lo que establezcan las condiciones de la entidad emisora y/o de la entidad de crédito responsable de la tarjeta de crédito, y en su caso de los seguros relativos a la tarjeta de crédito. En este caso, las correspondientes anotaciones de endeudamiento y reembolso a las cuentas de la EMPRESA y del titular se efectuarán con la mayor brevedad posible. No obstante, si la compra la hubiera, efectivamente, realizado el titular de la tarjeta de crédito y, por tanto, éste hubiera exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, el Cliente quedará obligado ante la EMPRESA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Si el pago se efectúa en el establecimiento cada establecimiento podrá aceptar medios de pago diferentes, pero en todo caso el Cliente deberá presentar la tarjeta bancaria que haya utilizado para garantizar la reserva o efectuar el prepago. El establecimiento también podrá solicitarle que presente su documento de identidad para prevenir el uso fraudulento de tarjetas de crédito.

Si el Cliente no ha efectuado el pago en línea de su estancia, el establecimiento podrá solicitar al Cliente, a su llegada, un depósito de garantía o una autorización de cargo en su tarjeta bancaria, con el fin de garantizar el pago de las sumas correspondientes a los servicios consumidos en él.

En caso de «incomparecencia» (es decir, el Cliente no ha anulado la reserva, pero tampoco se ha presentado) en relación con una reserva de un Servicio garantizado mediante tarjeta bancaria, el establecimiento cargará al Cliente, en concepto de indemnización fija, el importe de la primera noche en la tarjeta bancaria que se haya facilitado como garantía de la reserva y las siguientes noches de la reserva, si las hubiere, se anularán sin gastos, salvo que se contemple otra cosa en las Condiciones Particulares.

En el momento de abonar el prepago, el importe cargado al efectuar la reserva del Servicio incluirá el importe total de la reserva indicado (incluidos todos los impuestos aplicables) y, si procede, los precios de las opciones seleccionadas por el Cliente.

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8. ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO

Para los Servicios de alojamiento (reserva de habitaciones en un establecimiento), la política de anulación de la EMPRESA es [según la fecha de reserva la indicada en las condiciones de reserva]. Asimismo, la política de modificación de una reserva de un Servicio, es [la indicada en las condiciones de reserva].

Para el resto de Servicios, la política de anulación y/o modificación de la EMPRESA es [la indicada en las condiciones de reserva] Condiciones Particulares precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.

En un Servicio de alojamiento, salvo que se estipule expresamente otra cosa en las Condiciones Particulares, el Cliente deberá dejar la habitación del establecimiento antes de la hora indicada por el establecimiento, que suele ser a las [11am] horas del último día de la reserva. Si no es así, se le facturará una pernoctación adicional.

9. COMUNICACIONES

Toda comunicación entre el Cliente y la EMPRESA relativa a una Orden de Compra determinada o a un Servicio podrá realizarse por correo ordinario o correo electrónico, o por teléfono.

A efectos de comunicaciones por correo ordinario, correo electrónico o teléfono la EMPRESA designa las siguientes direcciones:

Correo ordinario: [info@pintahouse.com]

E-mail: [info@pintahouse.com]

Teléfono: [+351969216062]

La dirección del Cliente a efectos de comunicaciones será la que en cada caso éste designe en la Orden de Compra, o la que conste después de que el Cliente haya modificado tal dirección de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones Generales.

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10. RESPONSABILIDAD

1. Responsabilidad

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en la legislación portuguesa vigente, la responsabilidad de la EMPRESA en relación con cualquier Servicio reservado en el Sitio Web se limitará al precio de compra del referido Servicio.

La EMPRESA no responderá por los daños indirectos causados al Cliente, ni del lucro cesante.

Sin embargo, quedan garantizados todos los derechos que la legislación portuguesa vigente garantice a los consumidores.

2. Fuerza mayor

No podrá considerarse responsable a ninguna de las partes ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones a causa de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor deja en suspenso para las partes el desempeño de sus obligaciones recíprocas y que cada parte se hará cargo de los gastos que se deriven de ello. Se consideran casos de fuerza mayor aquellos actos o acontecimiento, fuera del control razonable de la EMPRESA o del Cliente. Si el caso de fuerza mayor dura más de treinta (30) días desde su inicio, cualquiera de las partes podrá resolver las presentes Condiciones Generales sin que ninguna de ellas pueda exigir a la otra ningún tipo de daños, perjuicios o intereses.

En caso de fuerza mayor o de otro hecho excepcional que impida la prestación del Servicio y, en concreto, poner a disposición del Cliente el Servicio de alojamiento en el establecimiento, la EMPRESA podrá reservarse la posibilidad de alojar al Cliente, durante la totalidad o parte de su estancia, en un establecimiento de categoría equivalente, o de prestar un Servicio de la misma naturaleza, con sujeción al acuerdo previo del Cliente.

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11. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales o alguna disposición de los términos y condiciones establecidos para cada uno de los Servicios seleccionados, la Política de Privacidad y de Cookies de la EMPRESA fueran declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por una autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

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12. MODIFICACIÓN

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas por la EMPRESA.

Es responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, dado que las Condiciones Generales vigentes en el momento del acceso al Sitio Web o en el momento de reserva de una Servicio, serán las que resulten aplicables.

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13. DISPOSICIONES GENERALES

La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares por la vía electrónica, constituyen un contrato electrónico entre las partes que demuestra entre ellas la reserva del Servicio y la capacidad para exigir las sumas debidas en cumplimiento de la citada reserva. Las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicables expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.

En caso de conflicto entre las Condiciones Particulares y las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares prevalecerán respecto a la obligación en cuestión. En caso de conflicto entre, por un lado, las condiciones generales de cualquier naturaleza que sean de un tipo y, por otro, las presentes Condiciones Generales, las estipulaciones de las presentes prevalecerán respecto a la obligación en cuestión.

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14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación portuguesa y están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Porto. No obstante, las disposiciones establecidas en esta cláusula no afectarán a los derechos que como tal reconoce al Cliente la legislación vigente.

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Última actualización: 8 de agosto del 2024